Нередко случается, что из-за поломки мобильного пользователи теряют доступ к аккаунту. Но как быть, если на нем есть оплаченные, ещё неполученные заказы, ведь может срочно понадобиться подать на компенсацию или отследить отправление? В таком случае на помощь придет восстановление по номеру, указанному во время регистрации.
Для того чтобы вернуть доступ данным способом, необходимо скачать с Google Play или App Store приложение Алиекспресс. Для этого необязательно иметь компьютер или ноутбук, ведь можно использовать мобильный телефон, например, другого члена семьи. Заранее нужно выйти с его профиля, поскольку эта возможность даётся только во время полной авторизации.
Несмотря на функциональность сайта, восстановить аккаунт с помощью привязанного номера телефона на нем нельзя. После установки нужно открыть программу и зайти во вкладку «Мой профиль», далее нажать на «Войти». Следующим шагом будет переход в «Забыли пароль» и выбором соответствующих пунктов. После введения мобильного номера на гаджет придет СМС с кодом подтверждения, который нужно ввести в отведённую для него строку.
Важное правило — аккаунт должен быть верифицирован именно по номеру телефона, поскольку если регистрация проводилась только с помощью электронной почты, то его в базе данных нет.
В случае, если у пользователя нет доступа к номеру по причине его утери, единственный вариант для восстановления — обращение в техническую поддержку. Для этого потребуется дополнительная информация, например, сумма последней покупки, личные данные или даже документы. В некоторых случаях поддержка может запросить изображение человека чей аккаунт нужно восстановить с открытым паспортом в руках. Бояться его делать не стоит, ведь это стандартная процедура, необходимая для идентификации.